ABSTRACT
Objective: To understand the perspectives of SUS users with Diabetes Mellitus Type 2(DM2) about their care in the Health Care Network (RAS). Method:This is a qualitative study of descriptive nature, developed through digital individually recorded interviews, later transcribed and applied to the technique of content analysis, thematic modality. Results:Twelve people with DM2 were interviewed, predominantly women, with complete elementary education, with a mean time diagnosis of six years. These characteristics reinforced the use of different points of RAS. Four categories emerged: Fragility of UBS as a gateway to RAS, (Un) hosting in the different points of RAS, Health Education and Health Services in RAS, which summarized the perceptions of these users about their care path within the RAS, and highlighted difficulties in communication between the points of care, in the management of material and human resources. Final considerations: It is concluded the importance of the monitoring and evaluation of RAS with a view to the qualification of work processes and strengthening of services based on the critical reflection of the actions, having the user as protagonist of the system, besides the possibility of sensitizing managers and professionals on the articulation of services in the composition of RAS
Objetivo: Compreender as perspectivas de usuários do SUS com Diabetes Mellitus tipo 2 (DM2) sobre seu atendimento na Rede de Atenção à Saúde (RAS). Método: Trata-se de estudo qualitativo de caráter descritivo, desenvolvido por meio de entrevistas gravadas digitalmente, individual, posteriormente transcritas e aplicada a técnica de análise de conteúdo, modalidade temática. Resultados: Entrevistou-se 12 pessoas com DM2, predominando mulheres, de ensino fundamental completo, com média de tempo do referido diagnóstico de seis anos. Essas características reforçaram o uso de diferentes pontos da RAS. Emergiram quatro categorias: Fragilidade da UBS como porta de entrada à RAS, (Des) acolhimento nos diferentes pontos da RAS, Educação em Saúde e Serviços de saúde em RAS, que sumarizaram as percepções desses usuários sobre seu percurso assistencial dentro da RAS, e destacaram dificuldades na comunicação entre os pontos de atenção, na gestão de recursos materiais e humanos. Considerações finais: Conclui-se a importância do monitoramento e avaliação das RAS com vistas à qualificação dos processos de trabalho e fortalecimento dos serviços a partir da reflexão crítica das ações, tendo o usuário como protagonista do sistema, além da possibilidade de sensibilizar gestores e profissionais de saúde sobre as articulações dos serviços na composição das RAS.